Respuestas rápidas, personalizadas y efectivas que permite a tus clientes resolver dudas y problemas en tiempo real. Los agentes inteligentes de AI está diseñada para satisfacer estas expectativas y mejorar la experiencia del usuario.
Soporte ágil y preciso que permite a tus empleados acceder a la información y los recursos necesarios para ser más eficientes. La automatización de los procesos internos reduce la carga de trabajo administrativa y mejora la productividad general de la empresa.
Reducción del 40% en tiempos de respuesta en atención al cliente.
Automatización del 60% de las solicitudes internas de soporte.
Mejora en la gestión documental y en la experiencia del usuario interno.
Es un sistema que unifica datos de cliente (historial, valor, uso del producto y tickets) y aplica NLP y modelos predictivos para adaptar tono, contenido y acciones a cada persona en tiempo real.
Mayor resolución en primer contacto (FCR), menos tiempo medio de gestión (AHT), incremento de CSAT/NPS, reducción de costes y aumento de ingresos por retención, upsell y cross-sell contextual.
Combina reglas de negocio con modelos de propensión (churn, compra, impago) y contexto en vivo para recomendar la acción óptima: solución guiada, tutorial, compensación, upgrade, derivación a humano o seguimiento proactivo.
Personalización de tono y lenguaje, priorización por valor (LTV/CLV), ofertas y contenidos dinámicos, rutas de flujo a medida, horarios de contacto preferidos y retención de contexto entre canales (web, app, email, WhatsApp y voz).
Cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y roles, auditoría, minimización y anonimización de datos sensibles, y cumplimiento de RGPD y políticas internas de retención/consentimiento.
Se entrena con historiales de interacción y feedback humano, evalúa métricas (precision/recall, FCR, AHT, CSAT/NPS, conversión) y ajusta modelos y prompts de forma continua mediante aprendizaje supervisado y revisión de casos límite.
